Персональные голосовые ассистенты для бизнеса


07.02.19. В Битрикс24 появилась Яндекс Алиса и Google Ассистент


Два года назад в сервисе Битрикс24 появилась собственная виртуальная ассистентка Марта, созданная с помощью компании Наносемантика. Разработчики (и пользователи) долго обучали ее, как работать с системой и помогать людям выполнять рутинные операции. Но то-ли девушка оказалась не такой уж способной, то-ли система оказалась слишком сложной. Поэтому теперь ей в помощь разработчики взяли яндексовскую Алису. С помощью Алисы пользователи Битрикс24 смогут добавлять встречу в календарь, ставить задачи коллегам и писать сотрудникам в чат. При этом Алиса может уточнять запросы. Например, если сказать "Создай задачу", то голосовой помощник спросит ее название, крайний срок и описание. Так что теперь в Битриксе есть две виртуальных девушки. А чтоб за ними кто-то присматривал, был приглашен Google Ассистент. Он откликается на слова "Окей Google, давай поговорим с Битрикс 24".


2018. Яндекс выпустил собственный телефон (для Алисы)


Как известно, Android-телефоны (продвигающие поиск и другие сервисы Гугла) изрядно портят жизнь Яндексу. Поэтому, Яндекс решил выпустить собственный телефон - Яндекс.Телефон, который хотя бы на hardware-уровне может бороться с андроидом и продвигать сервисы Яндекса. Выпуск этого телефона стал возможным благодаря Алисе - виртуальной ассистентке Яндекса. Именно Алиса - единственная причина, по которой этот телефон могут покупать. Разработчики встроили в телефон чип для распознавания речи, который в любой момент отреагирует на слова "Слушай Алиса", а дальше Алиса выполнит любое ваше пожелание - от поиска в Яндексе, до вызова Яндекс.Такси. В остальном, это обычный бюджетный Android телефон за 18 тыс руб с экраном 5,6 дюйма.


2018. Microsoft Surface Headphones - наушники для работы в офисе


В недалеком будущем мы все будем работать с виртуальным ассистентом в ухе - просить его забронировать отель, диктовать информацию для ввода в CRM, прослушивать новые имейлы... Именно поэтому Apple, Google, Samsung уже выпустили наушники со встроенным голосовым ассистентом (Siri, Google Assistant и Bixby соответственно). Microsoft посмотрела на них и решила пойти своим путем. Вместо маленьких наушников-вкладышей компания выпустила полноразмерные наушники - Microsoft Surface Headphones - и, похоже, они идеальны для работы в офисе. И не только из-за шумоподавления и большего времени автономной работы. Для нормальной работы с голосовым ассистентом важно чтоб он вас качественно слышал. В большие наушники Microsoft встроила аж 8 микрофонов, так что Cortana может качественно разбирать слова и не реагировать на речь окружающих коллег. Наушники стоят $350, но пока покупать их не стоит, т.к. Cortana до сих пор не выучила русский язык.


2018. Голосовой помощник Google Assistant заговорил на русском языке


Голосовой помощник Google Assistant начал официально работать в России и теперь умеет говорить по-русски. Чтобы включить помощник на смартфоне с Android, нужно сказать «Окей, Гугл» или зажать кнопку главного экрана. Чтобы работать с Google Assistant на iOS, нужно скачать приложение сервиса в App Store. Помощник может отвечать на вопросы, искать нужные места, например, кинотеатры и кафе, управлять устройством (устанавливать будильник или включать фонарик), переводить речь с одного языка на другой и выполнять другие функции. Он также способен шутить и давать советы. Кроме того, у Google Assistant есть виртуальная личность — помощника можно спросить о его любимых фильмах или пообщаться на философские темы.


2018. Яндекс представил умную колонку Яндекс.Станция


Яндекс, по примеру Amazon, выпустил умную колонку Яндекс.Станция со встроенной помощницей Алисой. Изначально колонка позиционируется как домашнее устройство, но опыт показывает, что в офисах она тоже скоро появится. Как и телефонная Алиса, эта умеет отвечать на вопросы и выполнять некоторые команды. Но главное - это то, что сторонние разработчики могут подключить к Алисе своего чат-бота или оператора, добавляя Алисе навыки. На момент запуска в сервисе появилось более четырёх тысяч навыков, включая те, в которых участвуют операторы. Среди них есть как небольшие, так и крупные компании — например, бот «Папа Джонс» позволяет выбрать пиццу из меню и оформить заказ.


2018. Яндекс встроил Алису в браузер


Яндекс встроил голосовую помощницу Алису в свой браузер (Яндекс.браузер для Windows). Алиса, по просьбе пользователя, может поискать что-то в интернете, открыть Википедию, или канал на YouTube или восстановить в Яндекс.браузере последнюю закрытую вкладку. Причем, она умеет управляться не только с браузером, но и с компьютером: запускать сторонние приложения (Word или калькулятор...), открыть настройки экрана, поставить определенную песню, выключить компьютер. С Алисой можно общаться голосом или через чат.


2017. Amazon представила виртуальную ассистентку Alexa для бизнеса


Виртуальная ассистентка Alexa - известна тем, что живет в домашней умной колонке и умеет управлять умными приборами. Теперь в Amazon решили, что Alexa уже готова работать и в офисе. Пока она может выполнять функции офисной секретарши - напоминать о делах, назначать встречи, бронировать переговорные, дозваниваться до клиентов или инициировать видеоконфереции, управлять принтерами, помогать новым сотрудникам ориентироваться в офисе. ИТ администратор может контролировать все колонки в офисе и управлять доступом каждой колонки к корпоративным приложениям (чтоб сотрудники не узнавали секреты директора). Набор Alexa for Business из 5 умных колонок и 2 видеоколонок стоит $709. Единственная проблема - Алекса до сих пор не говорит на русском языке.


2017. Яндекс представил виртуальную ассистентку Алису


В недалеком будущем персональные голосовые ассистенты станут основным интерфейсом к операционным системам, приложениям и сайтам. Поэтому Яндекс (обладающий продвинутыми языковыми и голосовыми технологиями) вовремя представил и свою помощницу - Алиса. Она уже доступна в бета версии приложения Яндекс для Android и умеет говорить о погоде, прокладывать маршруты, подсказывать адреса заведений, искать информацию в интернете (Яндексе), отвечать на простые вопросы и шутить. Алиса присоединяется к хорошей компании голосовых помощников, в которой уже есть Siri, Cortana, Alexa и OK Google.


2017. Samsung представил своего виртуального ассистента - Bixby


На днях Samsung представил свой новый флагман Galaxy S8, и в нем есть две интересных штуки. Во-первых, это экран, который занимает уже почти всю фронтальную поверхность смартфона. Во-вторых, это виртуальный ассистент Bixby. До сих пор, Самсунг оснащал свои телефоны простеньким голосовым интерфейсом S Voice. Но недавно они купили готового виртуального ассистента Viv, созданного теми же ребятами, которые разрабатывали Siri. И вот результат. Хотя пока это лишь первая версия, и на данном этапе лучше всего Bixby умеет управлять смартфоном: менять настройки, запускать приложения, выполнять команды типа "Позвони жене" (пока только на английском). Он также распознает то, на что вы направляете камеру и предлагает контекстные действия (перевести текст надписи, найти товар в интернете...).


2016. Microsoft открыла Cortana для сторонних приложений и устройств


Microsoft представила два набора инструментов для разработчиков: Cortana Skills Kit и Cortana Devices SDK. Первый - позволит добавлять сторонние приложения в библиотеку способностей (это и есть Cortana Skills Kit). Т.е. способности Cortana будут расти благодаря новым интегрированным приложениям. Второй - позволит встраивать Cortana в различные гаджеты и бытовые приборы. В презентации Microsoft были показаны несколько примеров: холодильник, тостер и термостат. Microsoft, скорее всего, не будет самостоятельно выпускать «умную» бытовую технику. Вместо этого она будет предлагать помощника другим производителям.


2016. Mezi - виртуальный ассистент для организации путешествий


А что если у вас будет не один виртуальный ассистент, а несколько? Каждый будет экспертом в определенной области. Например, в организации путешествий - как личный турагент. Например, Mezi. Это чат-бот с собственным мобильным приложением, который умеет резервировать билеты на самолет, номера в отелях, столики в ресторанах, предупреждать вас об изменениях в расписании или отменять резервирование. Примечательно, что Mezi не использует платформы машинного обучения и когнитивные сервисы IBM, Microsoft и Google. Стартап создал собственную систему машинного обучения для анализа естественного языка.


2016. Ozlo - новый независимый виртуальный ассистент


Неделю назад Samsung купил стартап Viv, и таким образом, освободилось место независимого виртуального ассистента. На это место тут же уселся новый стартап - Ozlo. Он уже запустил своего виртуального помощника в формате мобильного приложения для iOS и Android. Почему независимость в данном случае так интересна? Дело в том, что у виртуальных ассистентов - мажоров (Siri, Cortana, Google Assistant, Alexa, Viv) - есть преимущество огромных массивов данных и компьютерных мощностей, доставшихся от их мам и пап (ИТ гигантов). А маленьким стартапам - нужно как-то выкручиваться и придумывать что-то новенькое. Во-вторых, ИТ-гиганты связаны по рукам и ногам обязательствами по защите приватности информации, и это тормозит их прогресс. В-третьих, ассистенты ИТ гигантов ориентированы на семейный бизнес, в то время как независимые помощники могут интегрироваться с какими угодно сервисами, не думая о конкуренции.


2016. Samsung купил голосового ассистента Viv, созданного командой Siri


Samsung купил стартап Viv, который занимается разработкой голосового помощника на основе искусственного интеллекта. Его создатели - Даг Китлаус, Адам Чейер и Крис Бригхем - ранее создали Siri, которую Apple выкупила в 2010 году. Viv позиционировался, как продвинутая версия Siri - с лучшим анализом речи и использованием контекстной информации. Как известно, Samsung разрабатывает своего виртуального помощника - S Voice, который живет во всех новых телефонах компании. Очевидно, Viv либо усилит, либо заменит его. Хотя покупка была осуществлена мобильным подразделением Samsung, можно ожидать появление виртуального ассистента и в различных бытовых приборах, которые выпускает компания: от холодильника до стиральной машины.


2016. Голосовые ассистенты: Siri - на десктопе, Google Assistant - в телефоне


Apple выпустил новую версию своей десктопной операционной системы macOS Sierra, и в ней теперь может тусоваться ваша виртуальная помощница Siri. Она умеет искать файлы на компьютере, запускать приложения, назначать встречи, искать в интернете и просто разговаривать с вами, когда вам скучно. Вы можете бесплатно загрузить новую версию macOS в App Store. Тем временем, Гугл запустил своего нового голосового помощника Google Assistant (который позиционируется как эволюция Google Now). В отличии от Google Now, который, по сути, является голосовым интерфейсом к поиску, новый ассистент живет в новом мессенджере Google Allo и больше настроен на диалог с вами. Также, он помогает общаться с собеседниками в мессенджере, предлагая готовые варианты ответов. Правда, пока он понимает только по английски.


2016. Microsoft приобрела виртуального ассистента для назначения встреч


Вероятно, скоро виртуальная помощница Cortana скоро начнет понимать печатный текст и станет еще умнее, по крайней мере в вопросах планирования встреч и собственного расписания. На днях Microsoft объявила о приобретении сервиса Genee, который автоматически может управлять календарем пользователя. С Genee можно общаться так же, как и с обычным ассистентом. Например, можно отправить другому человеку письмо с предложением встретиться за чашкой кофе и поставить в копию Genee - после этого робот сервиса автоматически свяжется с собеседником и предложит ему варианты времени для встречи на основе календаря и пожеланий пользователя. В Microsoft говорят, что технологии Genee будут также использоваться в пакете приложений Office 365, в который входит почтовый сервис Outlook.


2016. Zoom.ai - виртуальный ассистент для работы


Zoom.ai - это персональный виртуальный ассистент, который помогает сэкономить время бизнесмену или сотруднику, который часто общается с людьми и ездит на бизнес-встречи. Он умеет планировать и согласовывать встречи, собирать информацию о контактах, напоминать о запланированных делах, подбирать и резервировать билеты и отели. Пока это всего лишь чат-бот, который общается только в текстовом формате (и только по английски), однако его интеграционные возможности вызывают уважение. Он работает через Slack, Telegram, Microsoft Teams, Messenger, Kik, Line, Skype, Hangouts, Cisco Spark, SMS и может использовать информацию из ваших аккаунтов в Google G Suite, Office 365, Salesforce, Outlook, LinkedIn и т.д.


2016. Google представил еще один мессенджер с виртуальным ассистентом


Если вчерашний мессенджер Google Spaces напоминал Slack, то сегодняшний - Google Allo - похож на Viber или WhatsApp. Однако, у него будет преимущество - встроенный голосовой ассистент Google Assistant, который (по словам разработчиков) значительно умнее Siri, Cortana и других виртуальных помощников, которые есть на рынке. С ним можно почти полноценно разговаривать, т.к. он запоминает историю беседы и отвечает с учетом предыдущих вопросов. Например, вы можете спросить "в каком городе находится Эйфелева башня?", а потом "как туда добраться?". Google Assistant будет не только выполнять команды и отвечать на вопросы, заданные через мессенджер, но и поможет общаться с человеческими собеседникам - предложит варианты ответов и контекстную информацию из интернета. Кроме виртуального помощника, Allo будет отличаться высокой безопасностью: все сообщения будут зашифрованы. Также пользователям доступен Incognito mode — секретные чаты с исчезающими сообщениями. Когда именно начнёт работать Allo - пока не известно.


2016. Google представил виртуального помощника Assistant - эволюцию Google Now


Google представил голосового ассистента Google Assistant, который (по словам разработчиков) значительно умнее Siri, Cortana и других виртуальных помощников, которые есть на рынке. С ним можно почти полноценно разговаривать, т.к. он запоминает историю беседы и отвечает с учетом предыдущих вопросов. Например, вы можете спросить "в каком городе находится Эйфелева башня?", а потом "как туда добраться?". Кроме того, Assistant будет запоминать персональную информацию о владельце (имя, дом, работа, семья) и использовать ее в контексте разговора. Также, на презентации было показано, как он самостоятельно покупает билеты в кино, что свидетельствует о способности взаимодействия со сторонними веб-сервисами. Очевидно, Assistant заменит существующего виртуального ассистента Google Now, но в отличии от своего предшественника он будет работать не только в формате поиска, но и в формате мессенджера.


2016. Viv - новый виртуальный помощник от создателей Siri


Создатели Siri - Даг Киттлаус, Адам Чеер и Крис Бригхам, после того как продали свое детище Apple, организовали новый стартап Viv labs, и теперь представили миру нового виртуального ассистента - Viv. Он пока не умеет говорить (только слушать и выполнять команды), но по способности распознавать смысл текста уже значительно опережает Siri. Например, он может ответить на вопрос "Будет ли теплее 70 градусов возле моста Золотые ворота после 5 часов вечера завтра?". Кроме того, в отличии от Siri, Viv не ограничен эппловскими традициями охраны конфиденциальной информации и вовсю использует историю диалогов, постоянно обучаясь, чтобы лучше помогать хозяину. Цель Viv - привлечь как можно больше интернет-сервисов, чтобы этот персональный помощник стал умным интерфейсом ко всему интернету.


2016. Стартап X.ai разработал бота Amy, который умеет организовывать бизнес-встречи


Персональная ассистентка Amy не умеет разговаривать и воспринимать голос (как Siri или Cortana), она общается только через email. Зато она утрет нос другим виртуальным помощникам, если дело касается назначения встреч. Например, кто-то хочет с вами встретиться, присылает предложение. Вы отвечаете "ок, давайте на следующей неделе. Плз, согласуйте время и место с моей помощницей Amy" и ставите в копию email Amy. И Amy начинает вести переписку с живым человеком на естественном языке (пока на английском), используя информацию из вашего календаря и ваше пожелание (на следующей неделе). При этом она распознает смысл писем человека, даже если он шутит, пишет с ошибками. Стартап X.ai, который разработал Amy получил уже $20 млн инвестиций.


2016. В Битрикс24 появилась виртуальная помощница - Марта


Конечно, 1С-Битрикс не мог пройти мимо темы искусственного интеллекта и, с помощью компании Наносемантика (которая делает инфов), встроил в свой сервис Битрикс24 виртуальную помощницу по имени Марта. Пока она может разговаривать только через чат, но обещается, что голос у нее тоже скоро появится. Предполагается, что Марта будет помогать сотрудникам обучаться работе с сервисом, быстро ставить задачи, назначать встречи, заполнять данные в CRM, а потом (принимая во внимание амбиции Битрикс) - просто заменит их собой. На данном этапе Марта начинает свое обучение, которое будет осуществляться с помощью анализа ее диалогов с сотрудниками тех компаний, которым Марту уже подключили.


2015. Виртуальная ассистентка Cortana заработала на iPhone и Android


Майкрософтовская голосовая ассистентка Cortana теперь официально доступна на смартфонах iPhone и Android (правда, пока только на английском языке, и только в США). Таким образом, Cortana стала первой из большой тройки виртуальных помощников (в которую также входят Apple Siri и Google Now), кто вышел из своей нативной платформы и зашел на чужую территорию. Более того, новая Cortana готова показать, что она живет не в смартфоне, а в виртуальном пространстве и всегда рядом с вами. Например, сидя за офисным компьютером вы можете попросить ее напомнить, что надо отзвониться жене, когда приедете в аэропорт, и когда вы реально приедете в аэропорт, Cortana напомнит вам об этом уже из вашего смартфона. Напомним, Cortana на русском должна появиться в первом квартале следующего года.


2015. Вышла Cortana для Android


Как и обещала, Microsoft выпустила свою виртуальную голосовую ассистентку Cortana для конкурирующей мобильной платформы Android. Версия для iOS - тоже скоро появится. Microsoft стала первой из мобильных гигантов, кто освободил своего голосового помощника. Можно ожидать, что Apple, Google и Samsung последуют этому примеру. Cortana для Android умеет практически все, что она умеет на Windows-устройствах: звонить, отправлять сообщения, устанавливать напоминания, записывать заметки, выдавать рекомендации и т.д. Не может она только изменять настройки Андроида, запускать другие приложения. Пользователи также не смогут активировать ассистентку голосом: "Эй Кортана!". Кроме того, Cortana пока отстает от Siri и Google Now в части поддержки русского языка. Русскоязычную Контану обещают только к началу 2016 года.


2015. Microsoft начинает войну персональных ассистентов


Почему ведущим ИТ компаниям важно продвигать собственную мобильную операционную систему? Потому что выигрывает тот, кто сверху. Сейчас сверху (над всеми приложениями в смартфоне) находится именно ОС, например Android или iOS. Именно через интерфейс операционной системы мы получаем доступ к информации и приложениям. Но в Microsoft подумали, что скоро интерфейс ОС может стать пережитком прошлого, а сверху окажутся персональные голосовые ассистенты. Действительно, зачем тыкать пальчиком в иконки, открывать браузер или приложение, что-то там искать, когда можно просто спросить у электронного помощника? Поэтому Microsoft начинает войну персональных ассистентов. Ее Cortana уже скоро заработает на Android и iOS (в добавок к компьютерам и смартфонам Windows 10). И у нее есть большое преимущество над Google Now и Siri, ведь пользователи захотят иметь дело с одним и тем же персональным ассистентом на всех своих устройствах.


2014. Amazon выпустила голосовую помощницу Alexa в умной колонке


Amazon выпустила домашний гаджет в котором живет голосовой помощник Echo (имя можно в настройках заменить Amazon или Alexa, т.к. устройство использует амазоновскую платформу Alexa Voice Service). Для реализации этой штуки Amazon купила 3 стартапа: Yap (распознавание речи), Evi (ответы на вопросы) и IVONA (синтез речи). Гаджет умеет проигрывать музыку, рассказывать новости, ставить будильник и таймер, отвечать на вопросы (ответы берутся из интернета), управлять домашними приборами (освещением, термостатами, телевизорами), вызывать такси - в общем взаимодействовать с интегрированными сервисами и приборами. Взаимодействовать с гаджетом можно не только голосом, но и с помощью приложения (например, когда вы не дома).


2014. Microsoft представила виртуальную ассистентку Cortana


У Microsoft тоже появился собственный персональный голосовой помощник, как Apple Siri и Google Now. Его (а вернее, Ее) зовут Cortana, и жить она будет сначала на Windows Phone. Судя по презентации, она ни в чем не уступает Siri. Может искать информацию в интернете и на телефоне, отвечать на вопросы, считать, выполнять задачи типа установки напоминаний, будильников, отправки сообщений (с надиктованным текстом) и чтения сообщений из почты. И даже, благодаря интеграции с некоторыми сторонними сервиса - она умеет выполнять задания прямо в них, например - открыть заданный профиль на Facebook. Недостатком Cortana пока является то, что она понимает только английский.


2012. В Android появился персональный голосовой помощник Google Now


В новой версии Android 4.1 появилось приложение Google Now, которое, вероятно, превратится в персонального голосового ассистента типа Siri в iOS. На данный момент основой Google Now является голосовой интерфейс к поисковику. Однако, волшебство содержится в слове Now. Предоставляя ответы на вопросы, приложение принимает во текущее время, местоположение, информацию о владельце, историю поисков. Например, его можно спросить "Где тут ближайший китайский ресторанчик?". Кроме того, помощник может действовать проактивно: выдавать напоминания, когда вы приехали на работу или предупреждать о пробке впереди. В отличии от Siri, Google Now не обладает индивидуальностью, т.е. просто поговорить с ним нельзя.


2011. В iPhone появилась персональная голосовая помощница Siri


В новом iPhone 4S буква S обозначает Siri - это голосовая помощница, которая теперь встроена в iOS. Siri появилась на iPhone в прошлом году в виде стороннего приложения от компании SRI. Очень быстро Apple купил его за $300 млн. А технологию распознавания речи Apple лицензировал у лидера отрасли - компании Nuance. Siri умеет выполнять голосовые команды, такие ставить будильник, таймер, читать сообщения, почту, отвечать под диктовку, добавлять мероприятия в календарь, отвечать на вопросы о погоде, формировать маршруты на карте, искать в интернете, запускать нужные приложения. Причем, она умеет понимать смысл вопросов и заданий. Кроме того, Siri обладает индивидуальностью - с ней можно просто пошутить или поговорить. Чтобы вызывать Siri - нужно просто нажать и удерживать кнопку айфона.