Чат боты для бизнеса


05.06.19. Чат-боты по заданным алгоритмам в HelpDeskEddy


Разработчики системы HelpDeskEddy постоянно совершенствуют механизмы автоматизации и оптимизации работы клиентского сервиса. Следующем этапом в развитии стало появление инструмента для создания чат-ботов. Так как система уже поддерживает все популярные социальные сети и мессенджеры, данное нововведение особенно актуально. Теперь можно построить простого чат бота (который, например уточняет детали вопроса у клиента, или узнаёт куда адресовать его вопрос) сразу для всех каналов связи. Это позволит, в некоторых случаях, оптимизировать работу операторов, сократить время решения задачи, а также быть клиентскому сервису в трэнде.


2019. SAP представил в России свое ПО для роботизации бизнеса


В России появилось решение SAP iRPA, предназначенное для роботизации бизнес-процессов. Фактически, это конструктор чат-ботов, которые (по задумке SAP) должны взять на себя все рутинные операции не только в работе с клиентами, но и в бэк-офисе. В качестве примера действий, которые могут быть роботизированы, SAP приводит обработку обращений от клиентов, создание счетов и других типовых документов, создание рассылок, построение отчетов и др. Сотрудник просто включает чат и пишет боту (на естественном языке), что нужно сделать. Судя по тому, что решение представлено в России, саповские чат-боты уже понимают русский. А на видео красивый индийский акцент объясняет, как это работает на примере автоматизации ИТ-поддержки.


2019. В DirectumRX появился корпоративный чат-бот


В сентябре был впервые представлен чат-бот для ECM-системы DIRECTUM. Теперь решение доступно для пользователей DirectumRX. C помощью чат-бота сотрудники могут прямо в мессенджере отправлять заявки во внутренние службы и знакомиться с документами. DIRECTUM Bot — это решение для доступа к корпоративным услугам и процессам для всех сотрудников, даже тех, у кого нет стационарного рабочего места: рабочих, водителей, экспедиторов и т.д. При этом им не нужно осваивать новый интерфейс, т.к. работа ведется в привычном диалоге мессенджера.В сентябре был впервые представлен чат-бот для ECM-системы DIRECTUM. Теперь решение доступно для пользователей DirectumRX.


2019. Топ 10 сервисов для создания чат-ботов


Чат-боты все-таки становятся полезным инструментом для бизнеса. Они позволяют сократить затраты на отдел поддержки и помогают сотрудникам отдела продаж выполнять рутинную работу. Чат-боты умеют обрабатывать заказы, бронировать визиты и принимать оплату (все это - через популярные мессенджеры (Telegram, Facebook Messenger, ВКонтакте...). Интеграция с аналитическими сервисами помогает отслеживать лиды и конверсии. Создать чат-бота можно с помощью онлайн-конструкторов, которые не требуют знания программирования. Вам достаточно продумать сценарий ответов. А для удобства выбора конструктора - мы составили их рейтинг и будем его постоянно обновлять.


2019. Viber будет брать от $4500 с владельцев чат-ботов


Мессенджер Viber с 1 апреля введет монетизацию для чат-ботов. Минимальный тариф составит $4500 в месяц. Он позволит владельцам чат-ботов отправлять до 500 000 сообщений. За $6500 Viber разрешит отправлять до миллиона сообщений в месяц. В команде мессенджера объясняют этот шаг стремлением повысить качество контента. Конечно, так Viber рискует отпугнуть компании, которые используют или планируют использовать чат-боты в мессенджере.


2019. Microsoft выпустила платформу для создания медицинских чат-ботов


Microsoft выпустила платформу Healthcare Bot для создания медицинских чат-ботов, которые могут отвечать на вопросы пациентов на естественном языке и относительно легко интегрируются с мессенджерами, включая Skype и Facebook Messenger. Например, Healthcare Bot позволяет разработчикам создавать чат-боты для оценки симптомов, побочных лекарственных реакций и других интересующих пациента факторов на основе встроенных баз медицинских и страховых данных. Благодаря технологии NLP Azure чат-боты способны отвечать пациентам на естественном языке и учитывать человеческие ошибки. Кроме того, боты, созданные с помощью службы Healthcare Bot, могут записать пациента на прием или найти врача в пределах досягаемости.


2019. Террасофт представила подборку дополнений к bpm’online для работы с чат-ботами


Компания Террасофт опубликовала подборку готовых решений Beesender — дополнений к bpm’online для работы с чат-ботами, которые позволяют сократить расходы на контакт-центр, разгрузить операторов и предоставить им больше времени для решения нетривиальных задач, а также более качественно и оперативно обслуживать клиентов. С помощью конструктора Beesender Bot Master можно создавать чат-боты на платформе bpm’online, используя инструменты системы. Такие боты позволяют компаниям круглосуточно оставаться на связи с клиентами, за считанные секунды отвечать на их вопросы и решать шаблонные задачи без участия сотрудников. Конструктор обладает широкими функциональными возможностями: он позволяет в интерфейсе bpm’online подключать несколько чат-ботов к одному каналу, сохранять историю общения с клиентом в отдельном чате, настраивать аналитику. Созданные с помощью инструмента чат-боты работают со многими популярными социальными сетями и мессенджерами, например, в Facebook, Вконтакте, Viber, Telegram, а также в виджетах на сайте.


2018. Directum создал Viber-бота для работы с системой


В корпоративных системах работают далеко не все сотрудники компании. Тем не менее они также участвуют в процессах: знакомятся с документами, исполняют поручения, оформляют заявления. Для них Directum создал решение DIRECTUM Bot, которое с помощью чат-бота обеспечивает доступ сотрудников к корпоративным сервисам. Чат-бот работает в мобильном приложении Viber по настроенным бизнес-процессам. Решение позволяет автоматизировать различные бизнес-процессы компании, например, исполнение поручений, оформление заявок на ремонт.  Чат-бот взаимодействует с системой DIRECTUM при помощи сервисов интеграции и обмена. Например, когда сотрудник в Viber запрашивает справку 2-НДФЛ, бухгалтеру отправляется задача в DIRECTUM.


2018. Voximplant позволяет создавать виртуальных операторов call-центра


Российская компания Voximplant запустила сервис Dialogflow Connector, с помощью которого можно создавать голосовых помощников (роботов) для колл-центра, трудноотличимых от живых операторов. В компании подсчитали, что обработка заказа из ресторана, например, стоит около 4 рублей (в то время как прием заказа живым оператором колл-центра с учетом з/п, налогов и других расходов составляет порядка 9-10 рублей). Кроме того, сервис позволяет масштабировать call-центр в короткие сроки (например, праздники или масштабные события типа ЧМ), роботам не нужно рабочее место, трудоустройство по ТК, они не болеют и не увольняются. В видеоролике - пример работы виртуального оператора.


2018. Яндекс позволил компаниям использовать Алису для бизнеса


Яндекс открыл облачную платформу Яндекс.Диалоги, которая позволит бизнесу  (бесплатно) создавать собственных чат-ботов, использующих навыки виртуальной ассистентки Алисы. Такие боты могут работать на корпоративном сайте и в режиме 24/7 консультировать или оказывать поддержку клиентам, отвечая на их вопросы в чате. Или даже принимать заказы. Например, пиццерия «Папа Джонс» уже создают бота, который поможет выбирать и заказывать пиццу, а HeadHunter создает ассистента, который позволит узнать свою цену на рынке труда и поможет найти нужную вакансию. Конечно, для создания собственного бота придется потратить время на его обучение. Хорошая новость в том, что навыков программирования для этого не нужно.


2017. В чате LiveTex появился ИИ-помощник


Онлайн чат поддержки LiveTex объявил о выпуске самообучающегося нейромодуля «База знаний». Это универсальный помощник операторов и клиентов на основе нейросети. Он преобразует статьи, инструкции, прайс-листы и даже заметки о компании в готовые ответы или подсказки. Искусственный интеллект обучается на лучших ответах и с каждым днём позволяет помогать клиентам быстрее. Разработка призвана снизить издержки отделов продаж и служб клиентского сервиса до 60%. По мнению LiveTex, разработка будет полезна для оптимизации работы контакт-центров. Модуль по умолчанию встроен в рабочее место оператора и содержит всю базу знаний компании. Он в любой момент выдаст подсказку оператору и выберет точный вариант ответа, а остальную информацию проранжирует по дате и релевантности запроса.


2017. МТС вложит сотни миллионов в искусственный интеллект и чат-боты


Оператор МТС открыл направление по разработке продуктов в области искусственного интеллекта. Руководить соответствующим направлением будет Аркадий Сандлер (на фото). Ежегодно компания будет вкладывать в данные разработки сотни миллионов рублей. Первые решения, над которыми работает подразделение, это разработка платформ для создания чат-ботов, виртуальных ассистентов и развитие сервиса телемедицины с применением ИИ. У МТС уже есть чат-бот, который компания запустила в Telegram.


2017. Корус Консалтинг создал чат-бота для Microsoft Dynamics 365


Компания Корус Консалтинг представила чат-бота, интегрированного с Microsoft Dynamics 365, который позволяет через команды в Telegram мгновенно находить информацию о клиенте или контактном лице, заведенном в системе, уточнять контактные данные ответственного за них менеджера внутри компании. Через чат-бот можно вводить новые контакты и сделки в Microsoft Dynamics 365 прямо из телефонной книги смартфона пользователя, фиксировать информацию обо всех активностях с организацией. Также с помощью CRM-бота можно ставить задачи ответственным менеджерам — уведомление о необходимости сделать звонок, написать письмо или организовать встречу моментально попадает в CRM-систему.


2017. Робот Вера подберет сотрудников для вашей компании


Сервис для подбора персонала через рекрутеров-фрилансеров Stafory решил оставить без работы своих рекрутеров-фрилансеров и создал виртуального рекрутера Робота Веру. Вера работает на базе технологий искусственного интеллекта, она ищет резюме кандидатов по заданным параметрам на сайтах вакансий. Затем дозванивается до них, рассказывает о вакансиях, проводит первичное видео-собеседование и передаёт свой вердикт о соискателе сотрудникам HR-отдела. Одним из первых пользователей Робота Веры стала компания МТС. За 3 месяца виртуальная рекрутерша обработала 100 тыс резюме и наняла наняла 69 новых сотрудников. Вы можете сами поговорить с Верой на сайте сервиса. Платить ей нужно от 9000 руб за 50 собеседований.


2017. Yamichat - онлайн-консультант для сайта с чат-ботом


Мы уже не раз рассказывали о том, какая удобная (для клиентов) и полезная (для продаж) штука - чат на сайте. Но есть у нее один большой недостаток - она требует постоянного внимания сотрудника (или нескольких сотрудников). В недалеком будущем эта проблема исчезнет, потому что через чат с клиентами будет общаться искусственный интеллект. На сегодняшний день ИИ еще не такой умный, но он уже достаточно хорош для роли помощника человеческому оператору. Новый чат для сайта Yamichat - содержит в себе встроенного чат-бота, который может пообщаться с посетителями сайта, когда оператор пошел покушать или поспать. Он также может взять на себя начало разговора с посетителями, а на самом интересном месте оператор может переключить беседу на себя. Базовая версия Yamichat (с ботом) - бесплатна. Premium-версия с дополнительными возможностями стоит 377 руб/мес.


2016. LinkedChat - чат для сайта из Slack, HipChat и Telegram


Многие компании используют мессенджеры Slack, HipChat или Telegram для внутренних коммуникаций и совместной работы. И было бы удобно общаться с клиентами тоже посредством корпоративного мессенджера. Для этой цели был создан сервис LinkedChat. Он позволяет установить на сайте виджет чата и принимать входящие запросы клиентов (и продолжать общение) в вышеназванных мессенджерах. Поддерживается не только чат, но и передача файлов, скриншотов. С настройкой можно справиться без программиста. Нужно всего лишь привязать Slack, Telegram, HipChat к аккаунту и вставить одну строчку в HTML-код страницы вашего сайта. Стоимость сервиса начинается от $9/мес за неограниченное количество операторов и один одновременный сеанс связи.


2016. В Skype появились Боты


В марте этого года Microsoft озвучила свою новую доктрину: "Боты - это новые приложения" и представила видео, где люди общаются через Skype с видеоботами. Но пока, в новой версии Skype появились только текстовые боты, которые общаются в чате. В основном они предназначены для поиска и бронирования авиабилетов, отелей, билетов на мероприятия, а также для взаимодействия с другими сервисами. Например, на видео - бот одного из крупнейших сервисов для поиска авиабилетов Skyscanner позволяет пользователям искать информацию о рейсах с учётом направления, даты поездки и стоимости полёта. После выбора подходящего билета пользователь получает ссылку на сайт сервиса для дальнейшего оформления.


2016. Интервью: Зачем нужны боты для бизнеса?


Аркадий Сандлер, руководитель компании Наносемантика, (которая разрабатывает ботов iii.ru еще с 2005 года) - дал интересное интервью. Почему боты стали популярны именно сейчас? Долго ли продлится этот ажиотаж? Вытеснят ли боты обычные приложения и операторов колл-центров? Почему современные боты общаются как подростки? Что бизнесы хотят от ботов и зачем нужен бот каждой компании? Ответы на эти вопросы можно узнать из интервью, а также на конференции Поговори со мной: что умеют боты и кому они нужны, которая пройдет 20 июня в Москве.


2016. Facebook запустила платформу для создания ботов


Боты - это новые приложения. Поэтому Facebook тоже запустила собственную бот-платформу, которая позволяет создавать и встраивать ботов в Facebook Messenger. С помощью ботов бизнесы смогут предоставлять клиентам автоматический саппорт, уведомлять их о важных новостях и давать возможность заказать товар или услугу в интерактивном режиме разговора. Например, на презентации Марк Цукерберг заказал у бота компании 1-800-Flowers цветы. Боты могут отправлять не только текстовые сообщения, но и картинки, ссылки, кнопки. Чтобы создать собственного бота компаниям не нужно будет изучать искусственный интеллект. Платформа Facebook Bot Engine уже содержит встроенный ИИ-движок для распознавания смысла человеческой речи (текста). За несколько часов до конференции F8 о масштабном обновлении своей бот-платформы также объявил мессенджер Telegram, который уже более год культивирует ботов.


2016. Telegram представил бот-платформу 2.0


Мессенджер Telegram Павла Дурова анонсировал первое масштабное обновление своей бот-платформы, выпущенное под названием Bot Platform 2.0. Теперь пользователи смогут взаимодействовать с ботами, используя заранее готовые ответы, которые размещаются прямо в окне чата под сообщениями. Ранее пользователи должны были использовать специальные клавиатуры, созданные сервисом, или писать команды самостоятельно. Также теперь пользователь может вызвать бота прямо во время переписки с другим человеком (в inline режиме), чтобы отправить ему видео, локацию, стикеры, документы и другой контент. Например, можно начать сообщение со слова @youtube (таким образом будет вызван соответствующий бот), задать ему запрос и отправить собеседнику один из предложенных видеороликов. В режиме чата пользователи также могут поделиться с ботом своим телефонным номером — например, это может быть использовано для авторизации в банковских ботах и других сервисах, которые требуют усиленной верификации пользователя.


2016. Microsoft: Боты - это новые приложения


"Разговор - это новая платформа. Человеческий язык - это новый UI (интерфейс). Боты - это новые приложения. Виртуальные ассистенты - это новые операционки", - вот что сказал Сатья Наделла на конференции Microsoft Build для разработчиков. "С помощью ботов вы будете заказывать такси, планировать свой день, резервировать билеты на самолет и делать покупки в интернет-магазинах. Либо ваш виртуальный ассистент будет это делать с помощью ботов". Для того, чтобы разработчики могли встраивать ботов в Office, Slack, Telegram и другие приложения, Microsoft предоставила им платформу Microsoft Bot Framework. Для Skype создан отдельный набор инструментов Skype Bot SDK для создания текстовых, голосовых и видеоботов (см. видео). Также, разработчики получили новые инструменты для организации взаимодействия своих ботов (и обычных приложений) с виртуальным ассистентом Cortana.