Искусственный интеллект для бизнеса - обзор


26.08.19. Видео: как BigData и ИИ помогают провести теннисный турнир


Сегодня стартует US Open, и конечно, компания IBM не могла не воспользоваться этой возможностью, чтобы порадовать своих инвесторов новым видео о своих технологиях. US Open - это предприятие, которое работает 2 недели в году. Но на эти 2 недели ему нужен собственный дата-центр, чтобы обработать все запросы. К счастью, тут как тут оказывается компания IBM, которая предоставляет не только облако (вместо дата-центра), но и платформу для анализа информации: от определения аутов в теннисном матче до годовой статистики соперника, которая помогает теннисным тренерам подготовить своего подопечного с следующей игре. И конечно, ИИ помогает создать интересный контент для болельщиков, которые отправляют миллионы запросов в день на сайт US Open.


2019. Сбербанк создает облачную платформу с ИИ сервисами


Сбербанк хочет быть не только крупнейшим провайдером SaaS сервисов для бизнеса, но и создает собственную облачную платформу - SberCloud. Пока ее основной услугой является виртуальный ЦОД (аренда серверов), а также есть пара решений для госорганов. Но, вероятно, скоро появится полноценная платформа типа Amazon Web Services (кстати, ходят слухи, что Сбербанк ведет переговоры именно с Amazon о перепродаже ее платформы в России). А недавно они договорились с Nvidia о совместном развитии ИИ сервисов на платформе SberCloud. Речь идет о когнитивных сервисах для анализа и синтеза речи, компьютерного зрения, распознавания символов и текстов и других задач. Напомним, Nvidia является ведущим производителем hardware для машинного обучения.


2019. В сканере соцсетей YouScan появилась виртуальная помощница Aina


Вероятно в ближайшем будущем все ведущие SaaS сервисы обзаведутся собственными ИИ-помощниками, которые будут учиться у пользователей и автоматизировать часть человеческих (интеллектуальных) задач. В сервисе для мониторинга соцсетей YouScan такой помощник уже появился - Aina. Она хоть пока не умеет говорить и понимать язык, но зато сама следит за статистикой упоминаний бренда в соцсетях и, если происходит всплеск - сама определяет главный источник обсуждений, ключевые слова, тип сообщений, регион и присылает пользователю готовый отчет. Она также сравнивает активность упоминаний вашего бренда с общими трендами и предупреждает о стагнации. Вы можете обучать Аину, кликая в ее оповещениях на кнопку - было ли сообщение полезно или нет.


2019. Россия опередила США и Европу по внедрению искусственного интеллекта в бизнесе


Интересно, что эту мысль выдал не кто-то из правительства РФ, а к такому выводу пришли ребята из Microsoft. Они провели исследование Бизнес-лидеры в эпоху ИИ, в рамках которого опросили 800 топ-менеджеров крупных компаний из Европы, России и США. Оказалось, что 30% российских компаний активно внедряют ИИ. Это самый высокий показатель в мире! В остальных странах - в среднем 22%. Конечно, это исследование говорит лишь о высоком оптимизме российских менеджеров. Вряд-ли они вообще понимают, что такое ИИ. Это ясно видно из перечня основных применений ИИ, о которых они сообщили Майкрософту: постановка правильных целей (32%); разработка бизнес-идей (26%); определение новых возможностей рынка (25%); принятие решений (23%).


2018. bpm’online CRM позволит самостоятельно создавать ИИ-модели


bpm’online славится своим движком/конструктором бизнес-процессов, который позволяет автоматизировать рутинные операции и дать людям возможность больше думать о продажах. Но, вероятно, скоро в системе появится и полноценный движок/конструктор моделей мышления о продажах, который оставит людям лишь роль телефонных операторов. В новой версии bpm’online 7.13 появился интерфейс для настройки предиктивных моделей. В нем можно самостоятельно создать маленький и полезный интеллект для своего бизнеса. Например, модель определения ценности лидов. Вы задаете факторы (поля базы данных), которые влияют на эту ценность, а система сама посчитает значение по каждому потенциальному клиенту и отсортирует их по важности. Таким образом, менеджер сможет сосредоточиться на наиболее перспективных сделках.


2018. Сбербанк сократил 70% менеджеров среднего звена из-за искусственного интеллекта


Президент Сбербанка Герман Греф рассказал, что теперь в его банке работает «Интеллектуальная система управления», внедрение которой позволило отказаться от 70% менеджеров среднего звена. И что в результате эксперимента ни один менеджер не пострадал - они прошли переобучение и теперь занимаются в Сбербанке другими задачами. По словам Грефа, ИИ заменил сотрудников, выполнявших простые рутинные операции. Каждый день система обучается при принятии решений и рекомендаций. Что именно и как делает эта удивительная система, Греф не уточнил. Однако, известно, что в начале года он встречался с роботом Софией, которая, конечно, могла бы заменить многих сотрудников СБ.


2018. Seendex - искусственный интеллект для управления сотрудниками


Как оказалось, российские ИИ-технологии для бизнеса вовсе не плетутся в хвосте мирового прогресса. Отечественный стартап Seendex, пожалуй, первым в мире придумал использовать искусственный интеллект для управления людьми (и уже даже внедрил свое SaaS решение в нескольких российских компаниях). На видео руководитель стартапа Екатерина Карелина пытается объяснить, как это работает, но выходит не особо понятно. Их система каким-то образом собирает данные о работе сотрудников (вроде как с помощью опросов и из существующих ИТ систем). Потом эти данные анализируются на основании глубоких знаний по социологии и психологии, с использованием машинного обучения и мозга крысы. И в результате руководителю предоставляются прогнозы по будущему каждого сотрудника и коллектива в целом и рекомендации по улучшению этого будущего.


2018. Google добавил в G Suite новые ИИ-функции


В онлайн офисе G Suite появились новые интеллектуальные функции. Smart Reply - умный автоответчик, который уже некоторое время работает в GMail, теперь доступен и в Hangouts Chat - гугловском аналоге Слэка. Тем временем, GMail идет дальше - в нем появилась функция Smart Compose, которая изучает тексты пользователя и предлагает авто-завершение предложений, телефонов, адресов и т.д. В сервисе для видеоконференций Hangouts Meet появится голосовой помощник, которому можно сказать, например, "Гугл, начни встречу". А в Google Docs появится умная проверка грамматики (пока только для английского). Она не просто проверяет ошибки в словах, а, например, следит за правильным применением артиклей и даже согласованием времен в сложных предложениях.


2018. Abbyy Finereader научился распознавать смысл документов при помощи ИИ


Компания Abbyy сделала шаг от распознавания буковок и слов к распознаванию смысла сканируемых документов. Зачем это нужно? Чтобы автоматизировать процессы ввода бумажных документов в информационные системы (авто-классификации документов, распознавания полей и таблиц, переноса данных из этих полей в структурированную базу данных). Новый движок ABBYY FineReader Engine 12 умеет это делать с помощью технологий обработки естественного языка и машинного обучения. Конечно, для реализации интеллектуального ввода документов не достаточно просто купить программу FineReader - нужно заказать у Abbyy индивидуальный проект.


2018. IBM представила голосового ассистента для бизнеса и его зовут ... Watson


В книге "Автостопом по галактике" сверхразумному роботу Марвину постоянно давали только простейшие поручения, от чего он находился в постоянной депрессии. То же самое может произойти и с искусственным интеллектом IBM - Watson. Разработчики заставят его работать голосовым ассистентом и отвечать на простые вопросы о погоде, пробках, расписании или товарах в магазине. При этом люди даже не будут знать, что разговаривают с Ватсоном. Потому что теперь любая компания может создать своего голосового ассистента на платформе Watson Assistant, и назвать его, допустим, Ева. Правда, по русски Ватсон говорить до сих пор не умеет, так что отечественные компании могут пока эксплуатировать подобным образом Алису из Яндекса.


2018. Oracle запустил платформу для создания ИИ-приложений


Для ИТ-гигантов наличие арсенала технологий искусственного интеллекта - обязательно, по крайней мере для того, чтоб инвесторы не волновались и стоимость акций не падала. Поэтому Oracle тоже запустил ИИ-платформу - AI Platform Cloud Service, предназначенную для создания корпоративных приложений на базе технологий машинного обучения, с поддержкой популяных фреймворков типа Caffe, Keras и TensorFlow. Главные конкуренты: Microsoft, IBM, Amazon и Google сделали это уже давно. Причем их платформы, в отличии от Оракловской предоставляют не только молоток и гвозди (фреймворки) для обработки неструктурированных данных, но и интеллектуальные сервисы более высокого уровня, например распознавание изображений и речи.


2018. Mail.Ru запустила сервис компьютерного зрения для бизнеса


Платформа Mail.Ru для Бизнеса пополнилась сервисом компьютерного зрения Vision. В основе Vision лежит нейросеть, которая обеспечивает хорошее качество и высокую скорость распознавания предметов, людей, сооружений и сцен на фото и видео (в офлайне или в реальном времени). Например, Mail.ru предлагает использовать сервис для автоматизации обработки контента, пропускного контроля (распознавания лиц сотрудников), систем безопасности (выявления задымлений...), распознавания постоянных покупателей и нежелательных гостей в магазинах, контроля отгружаемой продукции, выявления сбоев, брака и дефектов в процессе производства. На сайте проекта можно загрузить любое фото и увидеть, какие объекты нейросеть на нем распознала. Другие игроки на этом рынке - FindFace и Видеоинтеллект.


2018. В систему управления маркетингом NicGrade добавят искусственный интеллект


Компании NicGrade и  Statanly Technologies заявили о начале интеграции ИИ в платформу автоматизации маркетинга NicGrade. В основе интеграции будут лежать модели машинного обучения, разработанные компанией  Statanly Technologies на основе, как простых линейных алгоритмов, так и сложных нейросетевых моделей, деревьев решений, мультиклассовых методов опорных векторов, бустинга, способных выявить даже самые тонкие связи. Интеграция  поможет пользователям платформы NicGrade проводить рекламные кампании на основании рекомендаций, сформированных методами и повысит кратно качество обращений к потенциальным клиентам компании по цифровым каналам коммуникаций. Например, при планировании емайл рассылки на основании анализа данных о клиенте будет подобрано оптимальное время рассылки, а решение о работе с потенциальным клиентом примет ИИ.


2017. Топ 5 ИИ технологий за 2017 год


Подведем итоги развития ИИ технологий, событий и достижений в этой сфере за 2017 год. Честно говоря, достижения довольно скромные, так что Элон Маск пока может вздохнуть спокойно. В основном, успехи касаются оптимизации машинного обучения и работы нейросетей. Это похоже на совершенствование дилижанса в ожидании изобретения автомобиля. Ниже - наш Топ-5 событий и достижений в сфере ИИ за прошедший год: ***


2017. Cisco представила голосового ИИ помощника для видеоконференций


Cisco - мировой лидер на рынке видеоконференций, поэтому именно эта компания была обязана каким-то образом прикрутить (хайповый) искусственный интеллект к видеоконференциям. И она это сделала - создала виртуального помощника по имени Spark. Теперь, вместо того, чтобы нажимать на кнопочки, вы можете сказать "Эй Спарк, начинай встречу!" или "сделай погромче" или "включи запись". Причем, Spark может работать как на настольных компьютерах в конференц-залах, так и на мобильных устройствах. Он умеет аутентифицировать пользователей посредством распознавания лица или голоса (чтобы слушаться только админа). А при наличии оборудования, поддерживающего Cisco Spark, виртуальный помощник сможет сам подключать к компьютерам мобильный телефон, обеспечив доступ к контактам, истории звонков и функциям переадресации.


2017. Яндекс представил виртуальную ассистентку Алису


В недалеком будущем персональные голосовые ассистенты станут основным интерфейсом к операционным системам, приложениям и сайтам. Поэтому Яндекс (обладающий продвинутыми языковыми и голосовыми технологиями) вовремя представил и свою помощницу - Алиса. Она уже доступна в бета версии приложения Яндекс для Android и умеет говорить о погоде, прокладывать маршруты, подсказывать адреса заведений, искать информацию в интернете (Яндексе), отвечать на простые вопросы и шутить. Алиса присоединяется к хорошей компании голосовых помощников, в которой уже есть Siri, Cortana, Alexa и OK Google.


2017. Aiden - виртуальный маркетолог с искусственным интеллектом


Количество маркетинговых каналов с каждым годом возрастает. Кроме того, компании стремятся к персонализированному маркетингу, когда каждый человек получает индивидуальную рекламу. В результате, чтобы не потратить деньги на ветер, маркетологи вынуждены анализировать огромные массивы информации. Конечно, у них есть аналитические дашборды, но даже они не спасают от взрыва мозга. Поэтому, рано или поздно мы придем к использованию искусственного интеллекта вместо маркетологов (или в дополнение к ним). Например, стартап Aiden уже создал виртуального ассистента, который заменяет собой аналитические дашборды в онлайн-маркетинге. Его можно спрашивать об эффективности маркетинга на обычном (английском) языке через Skype или Slack. Кроме того, он сам вас предупредит, если произойдет что-то необычное, например, всплеск посещения сайта. Aiden уже получил миллион инвестиций и используется в нескольких крупных корпорациях.


2017. Ростелеком запустил проект по подбору персонала при помощи искусственного интеллекта


В недалеком будущем искусственный интеллект полностью заменит операторов call-центров, а пока он может помочь компаниям нанимать человеческих операторов. Это актуальная задача, потому что текучесть кадров в этой сфере довольно большая, и рекрутеры просто не успевают качественно обрабатывать тысячи резюме. Поэтому госоператор Ростелеком запустил проект найма операторов call-центра с помощью ИИ-системы, созданной рекрутинговой компанией JungleJobs. Она оценивает профили кандидатов в соцсетях ВКонтакте и Одноклассники, на сайтах Headhunter, Superjob и предлагает наиболее подходящие варианты HR-специалисту. Говорят, что система позволила сократить затраты на наём линейного персонала в 1,5-2 раза.


2017. Платформа Semantria контролирует недовольство клиентов и сотрудников


Если все в вашем бизнесе идет хорошо - то и клиенты, и сотрудники довольны. Но если кто-то недоволен - значит есть проблема. И хорошо бы эту проблему вовремя заметить и решить. Но как это сделать? Компания Lexalytics придумала использовать свою платформу для анализа естественного языка Semantria именно для этой цели. Она умеет анализировать миллионы текстов в реальном времени (например, чаты, email, социальные сети), и определять эмоции людей, которые эти тексты пишут. С помощью машинного обучения система определяет контекст (связи между словами), чтобы понять, в каком ключе используются слова - позитивном или негативном. Semantria может подключаться к корпоративным системам (CRM, почте) в виде API и сообщать руководителю, если где-то возникла проблема (отрицательные эмоции). Она понимает несколько языков, в т.ч. русский.


2017. Adobe представил свой искусственный интеллект - Sensei


Флагманские продукты компании Adobe - Photoshop и Premiere - предназначены для обработки изображений и видео. Это огромное поле работы для искусственного интеллекта. И такой интеллект появился - Adobe Sensei. Только представьте, что можно будет автоматически вырезать объект из фотографии или видео, или наложить фантастические эффекты. Кроме работы с графикой, Sensei будет использоваться для поиска и разметки изображений в Adobe Creative Cloud, для распознавания текста на фотографиях в Adobe Document Cloud и для предиктивной аналитики в системе управления маркетингом Adobe Marketing Cloud.


2016. Видео: Salesforce представила Эйнштейна


Как и в случае с Microsoft, на конференции Salesforce ключевое выступление руководителя (Марка Беньоффа) было посвящено искусственному интеллекту. Salesforce представила своего ИИ-персонажа - Эйнштейна - который должен стать персональным помощником для руководителей и сотрудников, занятых в продажах и поддержке клиентов. Например, он будет подсказывать продажнику, какой следующий шаг предпринять в данной сделке, или подготавливать ответ клиенту для сотрудника службы поддержки, или прогнозировать объем продаж в следующем месяце для руководителя. Ну и как всегда, Salesforce заряжает нас своим вдохновляющим видео.


2016. Сатья Наделла: Искусственный интеллект - ключевая технология Microsoft


Искусственный интеллект официально стал "The Next Big Thing" для бизнеса. Генеральный директор Microsoft, Сатья Наделла свое выступление на конференции Microsoft Ignite посвятил именно этой технологии. Основные идеи его выступления: 1. ИИ нужен для извлечения полезных знаний из огромных массивов информации, которые образуются у каждой компании. 2. Microsoft строит "демократический ИИ" - открытую платформу для разработчиков, чтобы они создавали ИИ-приложения. 3. Ключевые точки внедрения ИИ в собственные продукты Microsoft - это Cortana (персональный помощник), Office 365 (инструменты для повышения продуктивности), Dynamics CRM (инструменты для автоматизации работы с клиентами и аналитики), Skype (боты и мгновенный перевод).


2016. Амелия - виртуальный сотрудник для первой линии общения с клиентами


Компания IPSoft в сотрудничестве со знаменитой консалтинговой компанией Accenture задумали первыми совершить офисную революцию по замене белых воротничков виртуальными сотрудниками. Девушка с искусственным интеллектом Amelia - уже работает в нескольких крупных компаниях, обеспечивая решение проблем клиентов, выставление счетов в обмен на заказы, подбор туристических направлений и т.д. Она распознает человеческую речь (пока только английскую письменную), умеет говорить и писать, определять эмоциональное состояние человека и подстраиваться под него, а главное - формировать ответы на вопросы и обучаться, чтобы улучшать качество ответов. Конечно, вскоре до этой ниши доберутся Google, Apple и Microsoft, и тогда Амелия скорее всего, уйдет на пенсию (или куда там уходят искусственные интеллекты?).


2016. Salesforce создает собственный искусственный интеллект - Эйнштейн


Salesforce создает собственный искусственный интеллект Einstein, который, по словам главы компании Марка Беньоффа, ни в чем не уступает IBM Watson и другим конкурентам. Беньофф сказал, что ИИ будет интегрирован во все продукты компании: для продаж, организации времени, совместной работы, поддержки клиентов, автоматизации маркетинга, бизнес-аналитики. За последний год Salesforce купила 5 стартапов, разрабатывающих элементы ИИ: MinHash (виртуальный ассистент маркетолога), RelateIQ (система анализа деловых связей), Implisit (система предиктивной аналитики), PredictionIO (платформа машинного обучения), Tempo (календарь с виртуальным помощником). И теперь в компании работает команда из 175 специалистов по искусственному интеллекту.


2016. CRM-система с искусственным интеллектом OneBox учится искать клиентов, продавать и осуществлять поддержку


CRM/ERP система OneBox, разработанная украинской компанией WebProduction, продолжает развивать свой искусственный интеллект. Ранее мы сообщали, что эта система научилась самостоятельно принимать людей на работу и увольнять их, если они не справляются. А новая версия OneBox Next (которая выйдет в конце года) уже сможет самостоятельно выбирать клиентов из базы холодных контактов, вести с ними переписку (предлагать свои товары/услуги, отвечать на вопросы), принимать решения, генерировать и решать задачи от имени сотрудников компании. Причем, система обучается на предыдущем опыте и становится все более эффективной. По крайней мере так обещают разработчики. Говорят, сами уже используют новую версию, и она нормально работает. Уже чуть было не продала CRM в Брянское отделение ФСБ.


2016. Интеллектуальная платформа Microsoft спрогнозировала результаты Чемпионата Европы по футболу


У Microsoft (как у любого уважающего себя ИТ-гиганта) уже есть аналитическая платформа, основанная на обработке больших данных (Big Data) и искусственном интеллекте - Microsoft Cortana Intelligence Suite. На основании различных данных из ваших бизнес-систем, она может предсказать отток клиентов, поломки оборудования, изменение доходов и т.д. А сейчас, Microsoft дает нам возможность проверить, насколько точно работает эта платформа. Проанализировав футбольную историю, статистическую информацию о командах, результативности игроков, полученных травмах, а также комментарии фанатов в социальных сетях, она представила свой прогноз на Чемпионат Европы по футболу, который стартует сегодня. Итак, согласно прогнозу: в финале Германия победит Испанию с вероятностью 66%. А в стартовом матче Франция выиграет у Румынии с вероятностью 71%.


2016. Здравомыслящий 30-летний искусственный интеллект Cyc пошел на работу


30-лет назад профессор Стендфордского Университета Даг Ленат начал создание своего искусственного интеллекта по имени Cyc. Компьютерных мощностей для машинного обучения нейросетей тогда еще не было, поэтому он основан не на машинном обучении, а на движке "здравого смысла" (common sense). Т.е. Даг вводил в него модель мира, основанную на объектах и простых правилах взаимодействия между ними, и обучал его постепенно, как ребенка. И вот, только сейчас стартап Лената Lucid AI запускает Cyc в коммерческую эксплуатацию. Cyc умеет решать задачи, поставленные на естественном языке. Причем свои решения он может аргументировать логическими цепочками. Пока Lucid AI не предлагает конкретных сервисов или приложений, а предлагает предприятиям индивидуальные проекты по обработке больших семантических данных. Например, в Кливлендской клинике он помогает найти идеальных кандидатов для клинических исследований из большой базы пациентов.


2014. IBM открыла возможности Watson для сторонних приложений


IBM запустила платформу Watson Developer Cloud, которая предоставляет разработчикам приложений использовать когнитивные возможности этого искусственного интеллекта. Реализовано это через API-интерфейсы на облачной платформе IBM BlueMix. В частности, доступны такие функции, как определение языка, машинный перевод, анализ текста, визуализация данных, а также - главная функция Watson - ответы на вопросы, заданные естественным языком (это то, для чего Watson изначально был создан). Т.е. можно попросить Watson изучить текстовые материалы по определенной теме, задавать ему вопросы и получать короткие ответы (требующие знаний, а не логического мышления). Правда, пока Watson по прежнему может отвечать на вопросы только на английском.


2014. Google купил искусственный интеллект DeepMind и продал Motorola


Совсем недавно мы рассказывали о том, что IBM продала свой бизнес по производству серверов компании Lenovo, чтоб сосредоточиться на облачных сервисах и искусственном интеллекте Watson. Этой же дорогой идет и Гугл. На днях он купил (за $500 млн) британскую компанию DeepMind, которая разрабатывает искусственный интеллект для решений электронной коммерции, а сегодня продал свой бизнес по производству смартфонов Motorola. И угадайте кому? Все той же китайской компании Lenovo. Напомним, Гугл купил Motorola за $12.5 млрд в 2012 году в основном ради мобильных патентов - чтобы защитить своих партнеров от Apple. Теперь они продают Motorola всего за $2.9 млрд, правда, патенты оставляют себе. ***